Gestionnaire du succès client (100% télétravail au Québec)

Genius Solutions est à la recherche d’un Gestionnaire du succès client pour se joindre à son équipe.

Quel sera mon rôle?

Le Gestionnaire du succès client est responsable d'un portefeuille de clients et agit comme partenaire stratégique afin de maximiser la valeur obtenue avec Genius ERP. Le rôle consiste à développer des relations solides avec les clients, assurer leur rétention, favoriser l'adoption du produit et identifier les opportunités de croissance.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de ventes, produits, implantation et support afin d'assurer le succès de vos clients.

Vous aurez comme principales tâches :

• Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction, rétention et croissance.
• Développer des relations avec les décideurs et parties prenantes clés.
• Comprendre les objectifs d'affaires des clients et les accompagner dans leur atteinte.
• Identifier les risques, les opportunités et les actions prioritaires pour chaque compte.
• Animer des rencontres de suivi périodiques avec les clients.
• Analyser les données d'utilisation et les indicateurs de santé client.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux et améliorer l'expérience client.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et de création de valeur.

Ai-je les compétences et expériences souhaitées?

• 3 ans d’expérience en Succès client, gestion de comptes ou gestion de clientèle B2B.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des relations.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser efficacement.
• Comprend qu'un rôle de Succès client est orienté stratégie et résultats, et non support technique.
• À l'aise dans les situations ambiguës et capable d'aller au fond des enjeux clients.
• Capacité à prendre des décisions de priorisation selon le risque, la valeur du compte et l'impact d'affaires.
• Curieux, autonome et orienté solutions.
• Parfaitement bilingue (Français & Anglais) à l'écrit et à l'oral (considérant la nature de nos activités et clients).

Connaissances additionnelles

• Aisance avec les outils d'IA (Claude, ChatGPT ou équivalents).
• Expérience avec HubSpot (atout).
• Expérience avec Zendesk (atout).

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Option de télétravail à long terme.
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de sociétés et des consoles de jeux vidéo dans la cafétéria lorsque vous serez au bureau
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Un stationnement gratuit et un accès facile au transport en commun
• Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix et quatre heures payées annuellement pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?:

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à “Correct”. S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom “Genius”.
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.

Joignez-vous à notre équipe dès maintenant!

English Version

Customer Success Manager (100% Remote – Quebec)

Genius Solutions is looking for a Customer Success Manager to join our team.

What will my role be?

The Customer Success Manager is responsible for a portfolio of clients and acts as a strategic partner to maximize the value customers obtain from Genius ERP. This role focuses on building strong relationships, driving retention, increasing product adoption, and identifying growth opportunities.

You will work closely with the Sales, Product, Implementation, and Support teams to ensure the long-term success of your customers.

Your main tasks will include:

• Manage a portfolio of customers and ensure their satisfaction, retention, and growth.
• Develop strong relationships with key stakeholders and decision-makers.
• Understand customers’ business objectives and help them achieve their goals.
• Identify risks, opportunities, and priority actions for each account.
• Lead regular business reviews and follow-up meetings with customers.
• Analyze product usage data and customer health indicators.
• Collaborate with internal teams to resolve issues and enhance the customer experience.
• Identify upsell opportunities and ways to create additional value for customers.

Do I have the desired skills and experience?

• Minimum of 3 years of experience in Customer Success, Account Management, or B2B client relationship management.
• Excellent communication and relationship-building skills.
• Strong ability to manage multiple priorities and work effectively in a fast-paced environment.
• Understands that Customer Success is a strategic, results-oriented role rather than a technical support function.
• Comfortable dealing with ambiguity and capable of digging deep into customer challenges.
• Ability to prioritize based on risk, account value, and business impact.
• Curious, autonomous, and solution-oriented.
• Fully bilingual in French and English, both written and spoken, considering the nature of our activities and customer base.

Additional Qualifications

• Comfortable using AI tools such as Claude, ChatGPT, or equivalent.
• Experience with HubSpot is considered an asset.
• Experience with Zendesk is considered an asset.

What are the benefits of working at Genius?

• Long-term remote work option.
• A competitive salary with a matching RRSP plan.
• A growing company where your opinion is valued.
• 7 paid days off per year in addition to vacation time.
• Group insurance and access to telemedicine.
• Free parking and easy access to public transportation.
• An annual allowance for a physical activity of your choice and four paid hours annually to volunteer in our community.
• And much more...

Genius? Who are we?
Working at Genius Solutions means:

• Developing ERP software for small and medium-sized manufacturing companies.
• Taking on exciting challenges in a growing company.
• Collaborating with human managers and a transparent and accessible leadership team.
• Working with a young, dynamic, and highly skilled team.

Do you share our values?

• Curiosity: A desire for continuous learning, the courage to explore, and ask the tough questions.
• Mission-driven: Not settling for “correct.” Committing to go above and beyond, providing solutions worthy of the name “Genius.”
• Energy: Acting with passion to give your best and help clients grow.
• Trust: Acting with honesty, transparency, and integrity. Building lasting trust with our clients and employees.

Join our team now!