Technicien en soutien applicatif

Joignez-vous dès maintenant à une équipe jeune, geeky, et dynamique! Genius Solutions est présentement à la recherche d’un Technicien en soutien applicatif pour notre bureau de Québec avec possibilité de télétravail.

Quel sera mon rôle?

Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction. La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques.

Vous aurez comme principales tâches :

• Documenter les interventions dans le système de billet.
• Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés
• Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
• Répondre aux questions et offrir un soutien technique de 1er niveau
• Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
• Assurer un suivi tout au long du processus

Compétences additionnelles :

• Sens de l’organisation et service à la clientèle prononcé
• Capacité d’analyse et synthèse
• Compétences interpersonnelles
• Rapidité à résoudre les problèmes ou les situations
• Approche client centrée sur l’action et les résultats

Ai-je les compétences et expériences souhaitées?

• Expérience de deux (2) et plus en soutien technique / applicatif
• Bilinguisme – Français parlé et écrit – Anglais parlé et écrit
• DEC, AEC ou DEP en informatique ou domaine connexe (atout)
• Connaissance de base de SQL (atout)
• Expérience avec des applications spécialisées (atout)
• Expérience du domaine manufacturier (atout)

Quels sont mes avantages à travailler chez Genius?

• Option de télétravail à long terme.
• Un salaire compétitif avec REER participatif
• Une compagnie en pleine croissance où votre opinion est valorisée
• 7 congés payés par année en plus des vacances
• Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de sociétés et des consoles de jeux vidéo dans la cafétéria lorsque vous serez au bureau
• Des assurances collectives et un accès à la télémédecine
• Un stationnement gratuit et un accès facile au transport en commun
• Une allocation annuelle pour ton inscription a une activité physique de ton choix et quatre heures payées annuellement pour faire du bénévolat dans notre communauté
• Et bien plus...

Genius? Qui êtes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :

• Développer un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturières
• Relever des défis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
• Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
• Travailler avec une équipe jeune, dynamique et hautement qualifiée

Vous partagez nos valeurs?:

• Curiosité: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
• En mission: Ne pas se limiter à “Correct”. S’engager à dépasser et à fournir des solutions dignes du nom “Genius”.
• Énergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients à grandir.
• Confiance: Agir avec honnêteté, transparence et intégrité. Établir une confiance durable avec nos clients et employés.

Joignez-vous à notre équipe dès maintenant!